თანხის დაბრუნება, ნივთის შეცვლა ან ხელშეკრულების გაწყვეტა - რა უფლებები აქვთ მომხმარებლებს
კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს თავმჯდომარის, ირაკლი ლეკვინაძის განცხადებით, უწყებაში შესული საჩივრები, შესაძლოა, საქართველოში მოქმედ მიტანის სერვისებსაც ეხება. მისი განმარტებით, გამოკვეთილი პრობლემები ძირითადად ქართულენოვან კომუნიკაციას უკავშირდება, მაგალითად, როდესაც კურიერი ვერ პოულობს მითითებულ მისამართს ან ირღვევა მიწოდების დადგენილი ვადები.
სააგენტოს გადაწყვეტილებით, საკურიერო კომპანიებს დაევალათ დამატებითი ოპერატორების ჩართვა, რომლებიც მომხმარებლებს მომსახურებას ქართულ ენაზე გაუწევენ თუ მომხმარებელს ასეთი პრეტენზია ექნება. მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად შესაბამისი სტანდარტები უკვე დადგენილია, რაც უზრუნველყოფს სერვისის ეფექტიანობის გაზრდასა და მომხმარებელთა უფლებების უფრო მყარ დაცვას.
„არსებობდა შემთხვევები, როდესაც მიტანის სერვისის კურიერი ვერ პოულობს მისამართს, აგვიანებს ან მომხმარებელთან კომუნიკაციას ვერ ამყარებს ვერ ქართულად, ვერც ინგლისურად. სააგენტომ მიიღო არაერთი გადაწყვეტილება, რომლითაც მსგავს კომპანიებს დაევალათ, უზრუნველყონ დამატებითი ოპერატორების ჩართულობა კომუნიკაციის ხარვეზების აღმოსაფხვრელად, რადგან მსგავსი პრობლემები მათ რეპუტაციაზეც უარყოფითად მოქმედებს.
მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელს სერვისის მიღება ნებისმიერ ენაზე შეუძლია, ჩვენს ქვეყანაში პრიორიტეტული მაინც ქართული ენაა. შესაბამისად, თუ მომხმარებლის სურვილია, მომსახურება ქართულ ენაზე მიიღოს, კომპანია ვალდებულია ეს მოთხოვნა დააკმაყოფილოს. ამ მიმართულებით გადაწყვეტილებები უკვე მიღებულია და სტანდარტებიც მკაცრად არის დადგენილი, მათ აქვთ ვალდებულება დისკკმუნიკაციის დროს დამატებით ოპერატორი ჩაერთოს მოთხოვნილ შესაბამის ენაზე“, - აცხადებს სააგენტოს თავმჯდომარე.
ირაკლი ლეკვინაძის განცხადებით, მომხმარებელი სამართლებრივად უფლებამოსილია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, ხელშეკრულებიდან გასვლა ან დაზიანებული/ნაკლიანი ნივთის გაცვლა, თუ მიტანის სერვისი დროულად არ შესრულდა ან პროდუქტი არ შეესაბამება საწყის პირობებს. მისი თქმით, ეს ყველაზე გავრცელებული შემთხვევებია, რის გამოც მომხმარებლები პრეტენზიებით მიმართავენ სააგენტოს.
„ხშირად ვხვდებით შემთხვევებს, როდესაც მომხმარებელს სურს უარი თქვას მომსახურებაზე ნივთის მნიშვნელოვანი დაგვიანების გამო, მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან საერთოდ გაწყვიტოს ხელშეკრულება. ასევე აქტუალურია საკითხი, როდესაც მიღებული პროდუქტი ნაკლიანია და მომხმარებელი მის შეცვლას ითხოვს. ბუნებრივია, ეს არის იმ პრობლემების ძირითადი სპექტრი, რომელთა თაობაზეც მოქალაქეები პრეტენზიებით ყველაზე ხშირად მოგვმართავენ“, - განმარტავს ირაკლი ლექვინაძე.
მისივე განცხადებით, მომხმარებელთა პრეტენზიები ვრცელდება არა მხოლოდ მცირე ნივთებზე, არამედ მაგალითად ავტომობილებზეც, რომლებიც ონლაინ პლატფორმებიდან ან აუქციონებიდან იგზავნება. ლექვინაძის თქმით, გადაზიდვის პროცესში შესაძლოა პროდუქტი დაზიანდეს, დაიკარგოს ან შეცვლილი სახით მიაწვდონ, ხოლო ასეთი შემთხვევების შემთხვევაში პასუხისმგებლობა ექვემდებარება საქართველოში რეგისტრირებულ გადამზიდავ კომპანიას და სააგენტო განიხილავს მომხმარებლის პრეტენზიებს შესაბამისი სამართლებრივი ჩარჩოებით.
„იმ შემთხვევაში, თუ ტვირთის გადაზიდვას ან შემოტანას საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია ახორციელებს და პროცესის დროს გარეგანი ფაქტორების გამო პრობლემები წარმოიქმნება, პასუხისმგებლობა გადამზიდავს ეკისრება. მაგალითად, ხშირია შემთხვევები, როდესაც კონტეინერში განთავსებული ავტომობილი ან სხვადასხვა ნივთი ზიანდება, იკარგება ან მომხმარებელს სულ სხვა პროდუქტი მისდის“, - აცხადებს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს თავმჯდომარე.
სხვა სიახლეები
გავაგრძელებთ ბეტონის ქარხნებში ინვესტიციებს მთელი საქართველოს მასშტაბით - ირაკლი რუხაძე
18.06.2026.13:52
საქართველოს ეკონომიკური ფორუმის 30-ე დისკუსია „სამშენებლო-ინფრასტრუქტურული და სამშენებლო-დეველოპერული პროექტების გავლენა ეკონომიკურ განვითარებაზე” გაიმართა. ეკონომიკურ ფორუმში მონაწილეობდნენ: რევაზ სოხაძე, საქართველოს ინფრასტრუქტურის მინისტრი; შოთა ბერეკაშვილი, პარლამენტის ეკონომიკური პოლიტიკის კომიტეტის თავმჯდომარე; დავით ჯუღაშვილი, „ჰანიველ ცემენტის“ გენერალური დირექტორი; გიორგი კუპრაშვილი, „გალტ & თაგარტის" გენერალური დირექტორი; ირაკლი კვერღელიძე - „ორბი ჯგუფის” გენერალური დირექტორი; ირაკლი გიორგობიანი - ინფრასტრუქტურის მშენებელთა ასოციაციის (ICCA) აღმასრულებელი დირექტორი.
ღონისძიებას მოდერატორობას უწევდა „ბიზნეს ინსაიდერი საქართველოს“ და "საქართველოს ეკონომიკური ფორუმის" დამფუძნებელი და ხელმძღვანელი გიორგი აბაშიშვილი.
,,ჩვენ როგორც „ჰანიველ ცემენტი“ მუდმივად ვზრუნავთ ხარისხზე, ჩვენ ვართ ინოვატორები არამარტო საქართველოში, არამედ ვმუშაობთ პატენტებზე, რომელიც მთელი მსოფლიოს მასშტაბით პირველი იქნება ინოვაციებში, ეს ჩვენს პროდუქციას აუმჯობესებს, როგორც დანახარჯების მხრივ ანუ უფრო იაფს ხდის მას, ასევე ხარისხის მხრივაც. ასე რომ ჩვენ ამაზე მუდმივად ვფიქრობთ და მუდმივად ვმუშაობთ. ახლა, ცოტა ხნის წინ გამოვაცხადეთ, რომ განვახორციელებთ საკმაოდ დიდ ინვესტიციას, 70 მილიონიან ინვესტიციას ვაკეთებთ, რომ დავამატოთ კიდევ კლინკერის წარმოება, პირველადი პროდუქტი ცემენტისთვის და შემდეგში უკვე ბეტონისთვის და ასევე, ვაგრძელებთ ინვესტიციებს ცემენტის საფქვავებში და ამას გადავანაწილებთ უფრო კარგად მთელი საქართველოს მასშტაბით, რომ უფრო კარგად მოვემსახუროთ ჩვენს კლიენტებს და ასევე, გავაგრძელებთ ბეტონის ქარხნებში ინვესტიციასაც, ასევე მთელი საქართველოს მასშტაბით, რომ უკეთესად მოვემსახუროთ ჩვენს კლიენტებს. ძალიან მნიშვნელოვანია რომ ინფრასტრუქტურის სამინისტრო, რაც მოვისმინეთ რომ გააგრძელებენ იმ პროექტებს, რომელსაც აკეთებდნენ და მნიშვნელოვანი ეს სწრაფად მოხდეს. მესმის რომ ბევრი პრობლემა დახვდათ იქ და დღეს ძალიან კარგად აგვიხსნა მინისტმა რა პრობლემებს ეჭიდებიან ისინი, მაგრამ ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია რომ ეს პრობლემები დროულად გადაწყდეს და გაგრძელდეს ინფრასტრუქტურის მშენებლობა იმიტომ რომ ინფრასტრუქტურა არის ის, რაც გვაძლევს საშუალებას თითქმის მთელ დანარჩენ ეკონომიკასთან ნორმალურად ვიმუშაოთ იქნება ეს გზა თუ აეროპორტი თუ რაღა ამდაგვარი და მესამე მინდა ვთქვა რომ ძაან მნიშვნელოვანია ჩვენ ვისწავლოთ ფულის შემოტანა საქართველოში. სამშენებლო დარგს ეხებოდა ეს კონფერენცია და დავამატებ, რომ თუ ჩვენ დღეს ვაშენებთ უძრავ ქონებას და ვეძახით უძრავ ქონებას ეს არის რესტორნები, სასტუმროები, ბინები და ეს არის ძირითადი ბირთვი კერძო სექტორი როგორ მონაწილეობს მშენებლობაში და დეველოპენტში ძალიან მნიშვნელოვანია რომ ჩვენ ვისწავლოთ პორტების, ჰიდროელექტროსადგურების, დატა ცენტრების და ესეთი სამშენებლო პროექტების კეთება, რომლებსაც ბევრად უფრო მეტი ფული ჭირდება მაგრამ ასევე ბევრად უფრო მეტ ღირებულებას შექმნიან ამ ქვეყნისთვის, სადაც საქართველოს აქვს სამივე რაც მე დავასახელე წარმოდგენილი უპირატესობა თავისი მდებარეობით, თავისი მაღალმთიანი კლიმატის და 26 000 მდინარის გამო, რომელიც ჩვენ გვაქვს და ეს არის სიმდიდრე, რაც ამ ქვეყანას აქვს ამიტომ უნდა ვისწავლოთ როგორ შემოვიტანოთ კერძო ფული რომ ამ კერძო ფულით დიდი პროექტები ვაკეთოთ”, განაცხადა კომპანია „ჰანიველ პარტნერსის“ მმართველმა პარტნიორმა ირაკლი რუხაძემ.
დისკუსიაში ფორუმის ფორმატში ერთობლივად მონაწილეობდნენ საკანონმდებლო და აღმასრულებელი ხელისუფლების წარმომადგენლები, ბიზნეს სექტორი, ცალკეული კომპანიების ხელმძღვანელები, მფლობელები და პარტნიორები, აკადემიური და ანალიტიკური სექტორის წარმომადგენლები.