ბრაიან ნიკოლის მიერ Starbucks-ის აღმასრულებელ დირექტორად მუშაობის პირველი ორი წელი, საერთო ჯამში, წარმატებული აღმოჩნდა - მაღაზიების გაუმჯობესებასა და მარკეტინგზე ფოკუსირებამ მსოფლიოს უმსხვილეს ყავის ქსელში მომხმარებლების დაბრუნებას შეუწყო ხელი.

თუმცა, რესტრუქტურიზაციის სტრატეგიამ „Back to Starbucks“ ხარჯები გაზარდა და კომპანიის მარჟებზე ზეწოლა გააძლიერა. ნიკოლისთვის, რომელიც ოთხშაბათს CEO-ს პოსტზე მუშაობის ორ წელს აღნიშნავს, მომდევნო ორი წელი შესაძლოა გადამწყვეტი აღმოჩნდეს იმის დასადგენად, შეძლებს თუ არა აღდგენის პროცესი იმ მდგრადი მოგების გენერირებას, რომელსაც ინვესტორები ითხოვენ.

როდესაც ნიკოლმა 2024 წლის სექტემბერში Starbucks-ის ხელმძღვანელობა ჩაიბარა, კომპანიას ზედიზედ სამი კვარტალი ჰქონდა დასრულებული შედარებადი გაყიდვების კლებით. ეს მომხმარებელთა უკმაყოფილებაზე მიუთითებდა, რასაც ხანგრძლივი ლოდინის დრო, არაეფექტური აქციები და ზედმეტად რთული მენიუ განაპირობებდა.

გაყიდვების კლება კიდევ სამი კვარტლის განმავლობაში გაგრძელდა, სანამ აღდგენა დაიწყებოდა. 28 ივნისს დასრულებულ ფისკალურ მესამე კვარტალში Starbucks-ის შედარებადი გაყიდვები 7.9%-ით გაიზარდა, რაც ზედიზედ გაუმჯობესების უკვე მეოთხე კვარტალი იყო.

მოკლევადიან პერიოდში მარჟების გაუმჯობესების ნაცვლად, ნიკოლმა პრიორიტეტად მომხმარებელთა კმაყოფილება დააყენა. სწორედ ამ მიდგომამ განაპირობა Starbucks-ის გადაწყვეტილება, დამატებით ასობით მილიონი დოლარი დაეხარჯა პერსონალის გაზრდაზე, რათა ლოდინის დრო შეემცირებინა, ასევე მაღაზიების გასაუმჯობესებლად და იმ ყავის სახლის ატმოსფეროს აღსადგენად, რომელმაც Starbucks-ს გლობალური ბრენდის შექმნაში მნიშვნელოვანი როლი შეასრულა.